İnegöl Belediyesi’nin vatandaşlarla kurduğu iletişim ağı, Çözüm Merkezi’nin 2025 yılına ait verileriyle rakamsal olarak ortaya kondu. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren Çözüm Merkezi, yıl boyunca 260 bin 223 çağrıyı yanıtladı.
7 gün 24 saat esasına göre hizmet veren Çözüm Merkezi, 153 hattı ile 0530 157 30 00 numaralı WhatsApp hattı üzerinden vatandaşlardan gelen talep, öneri ve bildirimleri karşıladı. Merkez, çağrılara ortalama 5 saniyede yanıt vererek yüzde 98,2’lik cevaplanma oranına ulaştı.
YÜZDE 98,2’LİK YANIT ORANI
Tek merkezden yönetilen sistem sayesinde vatandaşların başvurularının büyük bölümü karşılık buldu. Gelen çağrıların yüzde 98,2’sinin yanıtlanması ve ortalama 5 saniyelik cevaplama süresi, Çözüm Merkezi’nin erişilebilirliğini ortaya koydu.
DİĞER KURUMLARLA KOORDİNASYON SAĞLANDI
153 Çözüm Merkezi ve WhatsApp hattı, vatandaşların en sık başvurduğu iletişim kanalları arasında yer aldı. Bu süreçte, diğer kurumların sorumluluk alanına giren konular da Çözüm Merkezi’ne iletildi. 2025 yılında gelen çağrıların yaklaşık yüzde 12’si Büyükşehir Belediyesi’nin görev alanındaki konulardan oluştu.
Bu kapsamda Büyükşehir Belediyesi ile ilgili toplam 30 bin 189 başvuru alındı. Başvuruların 24 bin 418’i BUSKİ çalışmaları, 4 bin 47’si Büyükşehir Belediyesi’nin diğer belediyecilik hizmetleri, bin 437’si halk otobüsleri şikâyetleri, 240’ı itfaiye ve 57’si halk otobüsleri denetim talepleri olarak kayıtlara geçti.
BAŞVURULARIN YOĞUNLAŞTIĞI MAHALLELER VE KONULAR
2025 yılında Çözüm Merkezi’ne en fazla başvuru yapılan mahalleler Kemalpaşa, Mahmudiye, Süleymaniye, Yeni Mahalle ve Mesudiye oldu. Vatandaşların en çok ilettiği talepler ise atık bertarafı, molozların alınması, geri dönüşüm istekleri, araç talebi ile hasta ve yaralı kedi ihbarları şeklinde sıralandı.
