UTTS çağrı merkezi operasyonuna iki global ödül

UTTS çağrı merkezi operasyonuna iki global ödül

GÜNDEM 6.06.2025 07:34:13 0
UTTS çağrı merkezi operasyonuna iki global ödül
Darphane ve Damga Matbaası Genel Müdürlüğü, Ulusal Taşıt Tanıma Sistemi (UTTS) geçiş sürecindeki başarılı çağrı merkezi operasyonlarıyla global ölçekte iki ödüle layık görüldü. Dünyanın önde gelen müşteri deneyimi ödül platformlarından Contact Center World Awards’da, "En İyi Kriz Yönetimi" ve "En İyi Teknoloji İnovasyonu" kategorilerinde altın ödül kazandı.

Sektörün prestijli organizasyonlarından Contact Center World Awards, her yıl dünya genelinde müşteri deneyimi, operasyonel mükemmeliyet ve teknolojik yenilik alanlarında en başarılı uygulamaları ödüllendiriyor.

Darphane’nin geçen yıl kasım ayında başlattığı çağrı merkezi operasyonu, TP Türkiye iş birliğiyle yalnızca bir hafta içinde tüm eğitim süreçleri tamamlanarak devreye alındı. Geçiş sürecinin en kritik döneminde, gelen çağrı hacmi beklentinin üzerine çıkarak Aralık ayında yüzde 106, Ocak ayında ise yüzde 778 oranında arttı. Aynı dönemde UTTS siparişlerinde ise yüzde 149’a varan bir artış yaşandı.

"En İyi Kriz Yönetimi" ve "En İyi Teknoloji İnovasyonu" kategorilerinde ödülleri Darphane ve Damga Matbaası Genel Müdürlüğü adına Bandrollü Ürün İzleme Sistemleri Daire Başkanı Bülent Yılmaz teslim aldı.

İkinci lokasyonla kapasite 4,5 katına çıktı
Darphane, yoğun talebe yanıt verebilmek amacıyla kısa sürede ikinci bir lokasyon devreye alarak operasyonel kapasiteyi 4 buçuk kat artırdı. Bulut santral altyapısı sayesinde yeni müşteri temsilcileri hızla sisteme entegre edildi, IVR anonsları ve teknik düzenlemeler anlık olarak gerçekleştirildi.

Yapılan açıklamaya göre; sistem, gelen çağrıların yanı sıra otomatik aramalar, e-posta, SMS ve outbound iletişim kanallarıyla bütünleşik bir müşteri deneyimi sunuyor. Geliştirilen esnek operasyon modeli sayesinde büyüme ve küçülme senaryoları başarıyla yönetilerek yüksek çağrı hacmine rağmen süreç kesintisiz olarak devam ediyor.

Bursa'da peş peşe yaşanan depremlerin ardından uzmanlardan ilk açıklama geldi

Yangına karşı hava ve kara seferberliği!

Bursa’da bir deprem daha meydana geldi!

Tüm hayvan pazarları ikinci bir emre kadar kapatıldı!

Bursa’da 3,9 büyüklüğünde deprem!

Leman dergisinin karikatürüne Bursa’dan tepki yağdı

Bursa’da konkordato zinciri sürüyor: 4 şirket daha konkordato istedi!

İzmir’de ‘yolsuzluk’ operasyonu; Tunç Soyer ve CHP İl Başkanı da gözaltında

Bursa'da uyuşturucu operasyonu: 3 gözaltı

Cumhurbaşkanı Erdoğan'dan kanser hastalarına müjde: 5 akıllı ilaç geri ödeme kapsamında!

Bursa’da 7 araç birbirine girdi

Leman'ın provokasyonuna tepki çığ gibi büyüdü

Borcunu ödemeyen “Lyon” gibi gider!

Gençler, Graffiti Şenliği ile kente renk kattı

A Parti İl Başkanı Fikret Aslan İsmetiye'de yangına müdahale etti

Mustafa Bozbey: “CHP kişisel çıkarların üzerindedir”

Efkan Ala’dan “Erdoğan görevden ayrılacaktı” iddialarına sert tepki: “Açık bir dezenformasyon ürünüdür”

Cumhurbaşkanı Erdoğan: "Risk primimiz düşüyor, TL'ye güven yükseliyor"

Erkan Aydın: “Bu dava anayasa’ya müdahaledir”

CHP kurultayı davası 8 Eylül’e ertelendi: “Mutlak Butlan” gölgesinde kriz derinleşiyor

Kriz, kaos, Kılıçdaroğlu: Yeni senaryonun kodları

Havai fişek ormanı yaktı; düğündekiler tahliye edildi

Bursa’da siyaset, yargı ve iş dünyasını buluşturan nikah!

Bursa'da 50 dönüm buğday ekili tarla yandı

Özgür Özel: Cemevleri ibadethane statüsüne kavuşacak

Yıldırım'da gençliğe yatırım: Spor ve gelecek aynı çatıda

Bilal Erdoğan: "Yaşadığımızın dönemin en büyük hastalığı her şeyin değersizleşmiş olması"

Başkan Bozbey yangında zarar gören bölgeleri ziyaret etti

Bursa’da yol bakımı nedeniyle geçici trafik düzenlemesi

Adil-i Mutlak, Kültür Yolu Festivali’nin Bursa durağına misafir oldu

Yükleniyor