UTTS çağrı merkezi operasyonuna iki global ödül

UTTS çağrı merkezi operasyonuna iki global ödül

GÜNDEM 6.06.2025 07:34:13 0
UTTS çağrı merkezi operasyonuna iki global ödül
Darphane ve Damga Matbaası Genel Müdürlüğü, Ulusal Taşıt Tanıma Sistemi (UTTS) geçiş sürecindeki başarılı çağrı merkezi operasyonlarıyla global ölçekte iki ödüle layık görüldü. Dünyanın önde gelen müşteri deneyimi ödül platformlarından Contact Center World Awards’da, "En İyi Kriz Yönetimi" ve "En İyi Teknoloji İnovasyonu" kategorilerinde altın ödül kazandı.

Sektörün prestijli organizasyonlarından Contact Center World Awards, her yıl dünya genelinde müşteri deneyimi, operasyonel mükemmeliyet ve teknolojik yenilik alanlarında en başarılı uygulamaları ödüllendiriyor.

Darphane’nin geçen yıl kasım ayında başlattığı çağrı merkezi operasyonu, TP Türkiye iş birliğiyle yalnızca bir hafta içinde tüm eğitim süreçleri tamamlanarak devreye alındı. Geçiş sürecinin en kritik döneminde, gelen çağrı hacmi beklentinin üzerine çıkarak Aralık ayında yüzde 106, Ocak ayında ise yüzde 778 oranında arttı. Aynı dönemde UTTS siparişlerinde ise yüzde 149’a varan bir artış yaşandı.

"En İyi Kriz Yönetimi" ve "En İyi Teknoloji İnovasyonu" kategorilerinde ödülleri Darphane ve Damga Matbaası Genel Müdürlüğü adına Bandrollü Ürün İzleme Sistemleri Daire Başkanı Bülent Yılmaz teslim aldı.

İkinci lokasyonla kapasite 4,5 katına çıktı
Darphane, yoğun talebe yanıt verebilmek amacıyla kısa sürede ikinci bir lokasyon devreye alarak operasyonel kapasiteyi 4 buçuk kat artırdı. Bulut santral altyapısı sayesinde yeni müşteri temsilcileri hızla sisteme entegre edildi, IVR anonsları ve teknik düzenlemeler anlık olarak gerçekleştirildi.

Yapılan açıklamaya göre; sistem, gelen çağrıların yanı sıra otomatik aramalar, e-posta, SMS ve outbound iletişim kanallarıyla bütünleşik bir müşteri deneyimi sunuyor. Geliştirilen esnek operasyon modeli sayesinde büyüme ve küçülme senaryoları başarıyla yönetilerek yüksek çağrı hacmine rağmen süreç kesintisiz olarak devam ediyor.

Gazze'de ölü sayısı 55 bin 706'ya yükseldi

Kaydıraktaki demirlere bacakları sıkışan çocuğu itfaiye kurtardı

HSK Kararnamesiyle 3698 hakim ve savcının görev yeri değişti

İnegöl’den Türkiye’ye: Amperino'nun elektrikli devrimi

Yeşil-Emir Sultan hattında tarihi dönüşüm

“Burkay: Değişimi okumak yetmez, uyum sağlamak gerek”

Başkan Bozbey: ‘’Kuralsız satış yapanlara asla taviz vermeyeceğiz’’

Bursa'da su zammına Cumhur İttifakı'ndan ret kararı!

CHP'li 81 il başkanından ortak açıklama: "Kayyum ya da butlan kararını tanımayacağız"

İran İsrail'i füzelerle vurdu!

Yaz tatili zili çaldı: 20 Milyon öğrenci karnelerini aldı

Akaryakıt fiyatları uçuşta: Yeni zam yolda

Yenişehir'e modern heykel kavşağı projesi başlıyor

Bilim ve teknolojiyle yol alanlar, dogmalarla geride kalanlar

Tarihi aksta ilk adımlar atıldı

Türkiye-Azerbaycan kardeşliği Kahramanmaraş’ta yeniden tezahür etti

TCMB politika faizini sabit tuttu

İsrail-İran gerilimi büyüyor: Hamaney’den sert açıklama

Muharrem İnce CHP'ye mi dönüyor?

TBMM'de gerginlik: Bursa milletvekilleri arasında kavga çıktı!

5 bin nüfusu aşan yerleşimlere belediye kurulabilecek

İran İsrail'i füzelerle vurdu!

Mayıs ayında konut satışları arttı

İsrail Kabinesi sığınakta toplanacak

İyi Parti lideri Dervişoğlu asgari ücret talebini açıkladı

Özgür Özel’e saldıran şahıs için iddianame hazır!

BEBKA’dan yatırıma yeni yol haritası

Başkan Burkay: “Teknoloji ve yenilikçilik Bursa’nın genetik kodlarında var”

Cumhurbaşkanı Erdoğan’a soruldu: Asgari ücrete ara zam var mı?

Gazze'de ölü sayısı 55 bin 637'ye yükseldi

Yükleniyor