Yapay Zekâ Müşteri Temsilcilerinin Görevini Devralacak

Bursa Teknik Üniversitesi Teknoloji Geliştirme Bölgesi (Bursateknopark) firmalarından Derin Teknoloji, ‘yapay zekâ tabanlı müşteri hizmetleri’ yazılımı geliştirmeye hazırlanıyor.

TEKNOLOJİ 2.11.2023 11:11:00 0
Yapay Zekâ Müşteri Temsilcilerinin Görevini  Devralacak

Bursa Teknik Üniversitesi Teknoloji Geliştirme Bölgesi (Bursateknopark) firmalarından Derin
Teknoloji, ‘yapay zekâ tabanlı müşteri hizmetleri’ yazılımı geliştirmeye hazırlanıyor.
Geliştirilecek teknoloji sayesinde, müşteri hizmetlerinde manuel olarak yürütülen pek çok
süreç yapay zekâ ile otomatik hale gelecek.

Robotik ve yapay zekâyı her alana yaymaya çalışan Bursa Teknik Üniversitesi bünyesinde
geliştirilen bu proje, KOSGEB’den de destek almaya hak kazandı. Proje Yürütücüsü ve şirket
sahibi BTÜ Bilgisayar Mühendisliği Bölümü Öğretim Üyesi Dr. Seçkin Yılmaz, “KOSGEB Ar-Ge,
Ür-Ge ve İnovasyon Destek Programına’ yönelik hazırladığımız bu proje 16 ay sürecek. Bu
süreçte geliştireceğimiz yapay zekâ tabanlı müşteri hizmetleri yazılımı ile birçok yeniliğe imza
atacağız. Geliştirilecek yazılım, web tabanlı olmakla birlikte Telegram, WhatsApp gibi anlık
mesaj uygulamaları ile entegre bir şekilde çalışacak. Bu yazılımda müşteri hizmetlerinde
manuel olarak yürütülen birçok süreç, yapay zekâ teknolojisi kullanılarak otomatik hale
getirilecek. Yani yapay zekâ adeta müşteri temsilcisi gibi hareket edecek. Müşterinin talep
ettiği hizmeti değerlendirecek olan bu yapay zekâ sistemi, kurumların birimlerini meşgul
etmeden direkt konunun ilgilisi kimse ona yönlendirme sağlayacak. Böylece müşteri
tarafından yapılan talep, öneri, şikâyet gibi başvurular en doğru ve en hızlı şekilde
değerlendirilecek. Bu yazılım müşteri odaklı firmaların yanında kurum içi görüşmelerde de
büyük rahatlık sağlayacak” ifadelerini kullandı.

Mesaj Destek Hatlarının Yükünü Azaltacak
WhatsApp gibi anlık mesaj uygulamaları üzerinden alınan başvuruların, analiz edilebilecek
olmasının bu projenin öne çıkan başka bir özelliği olduğunu aktaran Yılmaz, “Destek hatlarına
gelen mesajların analizi, biraz uğraş verilmesi gereken bir iş. Bu yazılım sayesinde mesajlar
Basın Bülteni
02.11.2023

doğrudan analiz edilecek ve gerekli yönlendirme otomatik şekilde gerçekleştirilecek. Yani bu
proje, mesaj destek hatlarının da yükünü hafifletecek. Yine anlık mesajlaşma
uygulamalarında firmalar; tanıtımlarını yapabilme, çoklu anket sunarak müşteri profilinin
çıktısını elde edebilme, talepleri ve geri dönüşleri analiz etme fırsatı da elde edecek” diye
konuştu.

Hizmet Kalitesine Katkı
Konuyla ilgili bilimsel çalışmaların yapılarak literatüre yeni katkılar da sağlanacağını kaydeden
Yılmaz, “Bu projede ayrıca müşteri ilişkileri yönetimi için farklı yeni modüller de geliştirilecek.
Proje tamamlandığında ise kamu kurumları ve özel işletmelerin hizmet kalitesini
arttırmasına, tanıtım faaliyetlerini güçlendirmesine ve yeni pazarlama stratejilerini
geliştirmesine yönelik yeni nesil bir yazılım ortaya çıkacak. Ayrıca bu programın Türkçe
altyapılı olması da önemli bir özellik olarak ön plana çıkacak” diye konuştu.

Gazze'de ölü sayısı 55 bin 706'ya yükseldi

Kaydıraktaki demirlere bacakları sıkışan çocuğu itfaiye kurtardı

HSK Kararnamesiyle 3698 hakim ve savcının görev yeri değişti

İnegöl’den Türkiye’ye: Amperino'nun elektrikli devrimi

Yeşil-Emir Sultan hattında tarihi dönüşüm

“Burkay: Değişimi okumak yetmez, uyum sağlamak gerek”

Başkan Bozbey: ‘’Kuralsız satış yapanlara asla taviz vermeyeceğiz’’

Bursa'da su zammına Cumhur İttifakı'ndan ret kararı!

CHP'li 81 il başkanından ortak açıklama: "Kayyum ya da butlan kararını tanımayacağız"

İran İsrail'i füzelerle vurdu!

Yaz tatili zili çaldı: 20 Milyon öğrenci karnelerini aldı

Akaryakıt fiyatları uçuşta: Yeni zam yolda

Yenişehir'e modern heykel kavşağı projesi başlıyor

Bilim ve teknolojiyle yol alanlar, dogmalarla geride kalanlar

Tarihi aksta ilk adımlar atıldı

Türkiye-Azerbaycan kardeşliği Kahramanmaraş’ta yeniden tezahür etti

TCMB politika faizini sabit tuttu

İsrail-İran gerilimi büyüyor: Hamaney’den sert açıklama

Muharrem İnce CHP'ye mi dönüyor?

TBMM'de gerginlik: Bursa milletvekilleri arasında kavga çıktı!

5 bin nüfusu aşan yerleşimlere belediye kurulabilecek

İran İsrail'i füzelerle vurdu!

Mayıs ayında konut satışları arttı

İsrail Kabinesi sığınakta toplanacak

İyi Parti lideri Dervişoğlu asgari ücret talebini açıkladı

Özgür Özel’e saldıran şahıs için iddianame hazır!

BEBKA’dan yatırıma yeni yol haritası

Başkan Burkay: “Teknoloji ve yenilikçilik Bursa’nın genetik kodlarında var”

Cumhurbaşkanı Erdoğan’a soruldu: Asgari ücrete ara zam var mı?

Gazze'de ölü sayısı 55 bin 637'ye yükseldi

Yükleniyor